現場巡檢服務
服務簡介
現場巡檢服務為一項增值性服務，由經驗豐富的客戶專員或工程師負責實施，根據客戶需求制定巡檢方案，巡檢內容包括設備硬件的運行狀態檢查、產品軟件的使用狀態檢查、技術問題的解答，對于巡檢發現的問題及時反饋給客戶，并進行整改；根據檢查結果及整改情況，提交現場巡檢報告。
服務特點
?服務全程以公司的《現場巡檢服務規范》為依據，操作更有序、質量有保證
?原廠專業人員，縝密周全的巡檢方案，確保產品穩定、有效的運行
服務價值
及時發現產品運行中存在的問題，消除安全隱患，保障設備的正常運行。
適用客戶
關注安全產品運行狀態的所有組織。
重要時期安全保障
服務簡介
重要時期安全保障服務為一項增值性服務，由經驗豐富的客戶專員或工程師負責實施，對客戶網絡系統特殊運行期提供現場專項保障服務，根據保障目標提供相應的保障方案，于指定時間及地點，提供一次性不超過3人天的現場保障服務，及時發現并解決特殊運行期間發生的產品問題，保障系統可靠運行。
服務特點
?7×24×365全年無休
?服務全程以公司的《重要時期安全保障服務規范》為依據，服務級別獲得加強、服務質量有保證
?現場專項保障，原廠專業人員3×24小時現場實時待命，保障重要時期網絡運行安全可靠
服務價值
防范重要時期業務系統運行安全受到威脅，保障關鍵時期業務系統運行的穩定性及安全性，一旦發生異常能夠迅速獲得解決。
適用客戶
?大型企業、事業單位
?金融、政府、媒體、軍隊
?網絡系統近期面臨重大調整的組織
日志分析與策略定制服務
服務簡介
日志分析與策略定制服務為一項增值性服務，由經驗豐富的客戶專員或工程師負責實施，對購買檢測類產品的客戶提供現場專業的入侵告警日志安全分析與優化服務，及時發現客戶網絡中存在的安全威脅和事件，并提供日志分析報告、整改建議和協助處置。
服務特點
?原廠專業人員定向分析，更高效、更精確
?分析工作以公司《日志分析與策略定制規范》為執行標準，分析有據、報告清晰、策略合理
服務價值
幫助用戶快速定位網絡威脅、聚焦重點事件、降低運維管理難度等，從而使網絡環境更健康、穩定
適用客戶
部署了檢測類產品且對網絡安全現狀需要重點關注的客戶
現場搬遷服務
服務簡介
現場搬遷服務為一項增值性服務，由經驗豐富的客戶專員或工程師負責實施，當用戶網絡環境發生改變，需要調整安全設備的部署位置或系統配置時，我方根據搬遷目標制定相應的遷移方案，并提供一次性不超過3人天的現場搬遷服務，于指定時間及地點配合用戶完成網絡遷移，保障網絡搬遷后安全系統可正常運行。
服務特點
?7×24×365全年無休
?服務全程以公司的《現場搬遷服務規范》為依據，操作更有序、質量有保證
?原廠專業人員，縝密周全的遷移方案，現場保障網絡安全設備平滑遷移
服務價值
專業的原廠搬遷服務可以幫助客戶安全地實現網絡及系統的整體平滑遷移。
適用客戶
?大中型企業、事業單位
?金融、政府行業
?網絡系統近期面臨大規模搬遷的組織
備機現場替換服務
服務簡介
備機現場替換服務為一項增值性服務，本服務包含備機上線、下線兩個服務階段，由經驗豐富的客服專員或工程師進行實施，對客戶收到的備機提供現場上線安裝，并對維修完畢后的原設備完成現場重上線。
服務特點
?7×24×365全年無休
?服務全程以公司的《備機現場替換服務規范》為依據，操作更有序、質量有保證
?原廠專業人員上門服務，上下線更快更平穩
服務價值
專業的原廠備機現場替換服務可以確保故障設備可靠高效地完成替換，保障業務系統及網絡的快速恢復，防護功能及時生效。
適用客戶
?大中型企業、事業單位、軍隊
?所購設備部署位置敏感度較高的組織
?所購設備配置復雜度較高的組織
產品現場支持服務
服務簡介
產品現場支持服務為一項增值性服務，出現電話或其它遠程技術支持方式無法解決的問題時，安排專業技術人員到達用戶指定地點排查并解決產品配置使用及軟、硬件異常問題。對于配置操作類及已知軟件問題，現場給予調整及修復；對于未知軟件異常，及時反饋并跟進后臺處理進度，直至該次問題解決；對于伴隨硬件故障的情況，協助客戶辦理維修。
服務特點
?隨需而動，運維無憂
?服務全程以公司的《產品現場支持規范》為依據，向客戶提供及時、高效的現場化技術支持服務
?原廠專業人員上門、后臺研發體系支撐，處理經驗更豐富、問題解決更迅速
服務價值
使各類組織在遇到產品問題時，能夠第一時間獲得專業的原廠上門技術支持，安全、高效的解決產品問題，并保障穩定的服務質量。
適用客戶
?全行業客戶
?依賴原廠現場化服務的組織
?對故障處理及響應級別要求較高的客戶
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